Der Weg zum Digitalen Unternehmen
Wie ein Schweizer Unternehmen Verfügbarkeit für ihre Kunden schafft

Vom Papier zur digitalen Wartung

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Als BWT sind wir ein weltweit führender Hersteller von Reinstwasseranlagen für die Pharma- und Biotech-Industrie. Ein Ausfall solcher Anlagen kann für unsere Kunden erhebliche Produktionseinbussen und hohe Kosten bedeuten. Gleichzeitig sind die Wartungen aufgrund strenger regulatorischer Vorgaben sehr anspruchsvoll. Jeder Schritt im Prozess sowie der Austausch von Komponenten müssen exakt dokumentiert werden, da unsere Kunden regelmässig durch Audits überprüft werden. Die jährlichen Wartungen führen zu umfangreichen Dokumentationen – ein Umfang, der eine Schubkarre voller Papier füllen könnte.

Um den Wartungsprozess zu digitalisieren, haben wir unsere Anlagen mit Sensoren ausgestattet, die Livedaten messen. RFID-Chips und QR-Codes an den Anlagen schaffen eine digitale Schnittstelle, die unseren Servicemitarbeitern mithilfe der passenden Software und Hardware einen nahtlosen, digitalen Wartungsprozess ermöglicht. Doch es blieb die Frage, wie wir diese Daten und Dokumente unseren Kunden einfach zugänglich machen.

Das AQU@Vigilant Kundenportal

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Zusammen mit der XIAG AG haben wir das AQU@Vigilant Kundenportal entwickelt. Das Portal ermöglicht es unseren Kunden, jederzeit und von überall auf die Dokumentation und den aktuellen Status ihrer Anlagen zuzugreifen. Die Analyse von Livedaten erlaubt es, frühzeitig auf Unregelmässigkeiten zu reagieren, und historische Daten können hinzugezogen werden, um die Produktion zu optimieren und die Lebensdauer der Anlage zu verlängern. Kunden können zudem über das Portal unkompliziert mit uns in Kontakt treten und zum Beispiel Termine direkt buchen.